La pregunta adecuada no es si tus clientes te buscan en ChatGPT o en Google, sino “para qué buscan”
Desde la aparición de la IA, ChatGPT como prota principal, escucho mucho eso de que “la gente ya no busca en Google, ahora pregunta a ChatGPT”.
Es cierto que cada vez usamos más la inteligencia artificial para resolver dudas, aprender rápido o hacernos una idea general de un tema, pero hay un matiz importante y es que no buscamos igual cuando queremos informarnos que cuando queremos contratar o comprar porque la necesidad o el deseo aprietan.
Una cosa es preguntarle a ChatGPT “qué opciones tengo”, “qué debería mirar”, “qué significa esto” o “qué es mejor en mi caso”, y otra muy distinta es cuando una persona está pensando “necesito resolver esto ya” y quiere encontrar a alguien concreto para llamarlo, escribirle o pedir presupuesto.
¿Queda claro, verdad? Pues atentos que viene la explicación completa.
1. ¿Qué tipo de búsquedas se hacen en ChatGPT? (y por qué tiene sentido)
ChatGPT se está convirtiendo en un sitio donde muchas personas consultan información, puntos de vista, consejo, comparativas… sobre un asunto como base para informarse, hacer algo o tomar decisiones.
Es cómodo, rápido y te da una respuesta ordenada sin tener que consultar 15 pestañas.
Las consultas a ChatGPT funcionan muy bien para búsquedas del tipo:
“¿Qué tengo que tener en cuenta antes de…?”
“¿Cuáles son las opciones más comunes?”
“¿Qué diferencia hay entre A y B?”
“¿Qué pasos debería seguir?”
“¿Qué preguntas tengo que hacerle a un profesional?”
ChatGPT se usa mucho para crear una base mental, para aclararte, para entender un tema sin invertir mucho tiempo y para tener una “una idea general”.
2. ¿Qué tipo de búsquedas se hacen en Google? (cuando hay intención de contratar)
Cuando una persona acude a Google hoy en día, lo hace con una intención distinta.
Vale, no siempre, porque además tiene incorporada su propia IA (Gemini) y da respuestas informativas eficientes como ChatGPT, pero el rol que sigue protagonizando Google es el del sitio donde la gente va cuando ya está en modo “necesito soluciones para esto”.
No escriben “cuéntame sobre…”, escriben cosas como:
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“psicólogo ansiedad Las Palmas”
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“abogado laboralista cerca de mí”
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“asesoría autónomos Gran Canaria”
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“clínica fisioterapia [zona]”
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“centro de logopedia infantil”
Son búsquedas con la intención de encontrar una solución precisa y muchas veces con urgencia.
En ese punto, el cliente no está “curioseando” o en fase previa de informarse, sino que está buscando una opción que le encaje, que le inspire confianza y que pueda contactar rápido.
3. ¿Por qué ChatGPT (todavía) no sustituye a Google para elegir un profesional concreto?
ChatGPT responde muy bien ordenando la información con el fin de que se pueda asimilar rápido, PERO NO ELIGE POR TI LA MEJOR OPCIÓN y ni siquiera está preparado para hacerte la mejor selección para que escojas tú.
Esto hace que no sea una fuente fiable cuando esperamos las mejores opciones de un negocio concreto, localizado y disponible ahora.
Cuando alguien necesita contratar un servicio entran en juego factores que la IA aún no controla:
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Localización (zona, cercanía, disponibilidad).
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Confianza (quién es esa persona, qué hace exactamente, cómo trabaja).
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Pruebas visibles (web, reseñas, casos, explicación clara).
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Actualización (horarios, cambios, servicios actuales).
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Comparación (varias opciones concretas y accesibles con la información completa para que podamos decidir)
ChatGPT puede darte ideas, pero cuando el cliente quiere dar el paso, lo que necesita es una presencia digital verificable, con información clara y con un sitio donde confirmar “vale, esta persona existe, trabaja así y esto es lo que ofrece”.
Ese sitio sigue siendo una web.
4. La omnicanalidad manda cada vez más
No hay que apostar por ChatGPT o Google, ni desechar uno de los dos. La realidad es que mezclamos todo sin ton ni son.
Pueden descubrirte en redes, preguntarle algo a ChatGPT, buscarte en Google, mirar tu Instagram, abrir tu web, leer una reseña y decidir comprar porque ve un anuncio tuyo en cualquier formato.
O puede ser al revés: primero busca en Google, luego entra a tu web, después mira tu Instagram a ver si le cuadra lo que ve y si le encajas, te escribe.
Por eso, cuando un negocio de servicios depende solo de una cosa (solo redes, solo recomendaciones, solo directorios), es como sentarse a esperar que ocurran «cosas».
No necesitas estar en todas partes, pero sí necesitas estar presente en el momento clave, que es cuando alguien busca con intención de encontrar un profesional adecuado para su «dolor».
5. ¿Qué necesitas para que te encuentren y te elijan cuando buscan en Google?
Cuando alguien ya tiene una necesidad real y está listo para contactar, no quiere entretenimiento en redes sociales, quiere indagar sobre el profesional que le dará la solución.
En este punto es donde Google funciona como el navegador principal al que acudimos para buscar con la intención activa de encontrar a un profesional o empresa accesible.
Para que un negocio de servicios aparezca en Google no es suficiente con dar la matraca en redes sociales. Si lo has probado, porque es lo que todo el mundo hace por parecer más fácil (crear un perfil de Instagram y venga a publicar) ya estarás más quemado que la pipa de un indio. Tú lo sabes. Yo lo sé. Literal.
Aquí voy a ir al grano:
- Necesitas una web.
Es tu base. Tu espacio oficial. Tu lugar donde te das a conocer, cuentas qué haces, tu propuesta, tu método, tus servicios, a quién ayudas…
- Y necesitas darle a esa web un empujón de visibilidad con una campaña de búsqueda en Google Ads.
Con esto consigues aparecer en los primeros resultados cuando alguien busca exactamente un servicio como el tuyo. Esto no es magia, hay que configurarlo de forma adecuada e invertir para que Google haga su trabajo, pero merece la pena la inversión.
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